Capitulo 3. Comunicación interpersonal

1.    ¿Cuáles son las razones por las que muchos trabajadores necesitan mejorar sus habilidades de comunicación?

Las razones por las que muchos trabajadores necesitan mejorar sus habilidades de comunicación, son  porque estas les ayudan a manejarse de una mejor manera al comunicarse de forma física o verbal en el ámbito laboral, ya que les facilita las pautas claves para un adecuado  comportamiento en la comunicación como lo son: saber escuchar, entender el mensaje, con una buena actitud,  siempre respetar el criterio u opinión de las demás personas, entre  otros.

2.    ¿De qué manera el conocer los pasos del proceso de comunicación ayuda a una persona a convertirse en un comunicador más efectivo?

Al conocer los pasos del proceso de comunicación la persona logra comprender, que,  para lograr comunicarse   una manera más eficaz tiene que derribar algunas barreras de la comunicación.

·         Entender este proceso le ayuda a la persona a:

A.   Comprender lo que el receptor le está comunicando:

  Esto le  enseña a la a escuchar detenidamente  el mensaje que se está trasmitiendo, conocer  dicho proceso prepara a la persona a comprender  el motivo, la manera y el porqué  se transmite un mensaje y así  asimilarlo de una mejor manera. 

B.   Recibir o transmitir  el mensaje de una manera apropiada utilizando al mínimo la comunicación defensiva :

 Respetando siempre la opinión o comentario de los demás.

C.   Utilizar canales múltiples para promover y concretar la entrega de un mensaje:

 Así  se  obtiene un respaldo de lo ya establecido verbalmente.

D.    Utilizar retroalimentación verbal o no verbal de alguien más  hacia nuestra persona:    

 Esto ayuda a la persona, a q se pueda  trabajar en aquellos defectos de comunicación de los cuales muchas veces no percibimos por nosotros mismos.

E.    Tener una actitud positiva:

  Esto indispensable para que la comunicación  no sea estresante.

F.    Recurrir  a la comunicación persuasiva:

 Esta facilita que las opiniones e ideas sean escuchadas en casos en los cuales de otra manera seria difícil que se escucharan.

G.   Escuchar de manera activa:

 Permite que se reciba un  mensaje de manera concreta lo que puede ayudar en un mejor desempeño.

H.   Preparase para conversaciones estresantes: 

 Permite afrontar dichas conversaciones  con tolerancia y respeto pese al estado de estrés y presión.

I.      Participar en la meta comunicación:

                         Ayuda a retroalimentar a dos o más personas entre sí  sobre los problemas que presentan en su comunicación, para buscar una solución a dichos problemas.

“Andrew J. DuBrin (2007)”.

 Siguiendo estas pautas, y aplicándolas en la vida cotidiana un comunicador deficiente, puede convertirse en un comunicador efectivo con el tiempo.

3.    ¿De qué manera puede la gente usar sus automóviles para evitar mensajes no verbales?

 Mediante la contaminación del sonido, por ejemplo si un automóvil acelera cerca del algún lugar en donde se esté trasmitiendo algún mensaje esto provocaría un sonido ensordecedor al acelerar el motor, lo que le dificultaría al recetor  a exponer su mensaje, y al emisor comprenderlo de una forma eficaz.

4.    ¿Qué tipo de calidad de la voz cree usted que sería más efectiva en la mayor parte de las situaciones de trabajo?

Creo que la calidad de voz que se debe usar en la mayoría de situaciones laborales debe ser intermedia, a lo que me refiero es a que, un tono bojo de voz puede interpretarse como inseguridad y temor, lo que refleja que la persona que utiliza esta calidad de voz es dependiente a los demás, y muy probablemente no tome decisiones con convicción, lo que podría ser un grave problema.

Una calidad de voz en la cual se utiliza un tono de voz muy alto se puede interpretar para muchos como agresivo, defensivo y de mala educación.

Una calidad de voz media busca establecer un tono de voz tranquilo y pausado,  pero firme y confiable,  sin darle espacio a la inseguridad en la voz, esta también refleja tolerancia hacia las opiniones de los demás y la comprensión  su estado de ánimo facilitando que nuestra calidad de voz se mantenga persuasiva sin alzar el tono de voz, ni disminuirlo.

5.    ¿De  que manera ver la televisión proporciona ideas útiles para mejorar sus habilidades de  comunicación orientadas al trabajo?

 Creo que la televisión influye mucho en nuestra manera de actuar, de hablar y de percibir nuestro alrededor, por lo que ver algunos programas educativos  o de entretenimiento popular nos pueden dar ejemplos de lo que sería apropiado,  o lo que estaría errado hacer a la hora de dirigirnos de forma física o verbal en el trabajo.

 Por  ejemplo:

 Si observamos algún programa que se lleve a cabo en una oficina podemos ver la manera en que los personajes se dirigen a los demás y su forma de actuar en su ambiente laboral, esto podría servirnos de referencia para imitar de forma positiva estas acciones en  nuestro trabajo.

6.    ¿Debe una persona usar  palabras poderosas cuando no tiene un puesto de poder?

Explique

 Creo que todos podemos utilizar  palabras poderosas aun cuando no  nos  desenvolvamos   en un puesto alto, pero  deben de utilizarse estas palabras de forma sutil y persuasiva, ya que de otra manera podría sonar chocante o hasta ofensivo,  “No es lo que se dice, sino como se dice”, por lo que se debe dirigir una conversación  laboral o social, en la cual utilicemos palabra poderosas, con respeto una calidad de voz no chocante pero asertiva.

7.    ¿Por qué la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

 Porque esta es la forma por la cual podemos meditar y analizar nuestra manera de comunicarnos hacia los demás,  y por ende, darnos cuenta de los errores que estamos cometiendo  en nuestra comunicación corporal y oral, lo que nos da la oportunidad de corregir estos errores, con mayor facilidad, que si no utilizáramos la recapitulación, por esto podemos decir qué la técnica  de recapitulación es un factor muy  poderoso un la comunicación.

8.    ¿Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían provocar conversaciones estresantes?

                  a) En la busca de soluciones inmediatas para  problemas graves.

                  b) La corrección por parte de una persona un puesto de poder hacia un  subordinado, por   algún error que este haya realizado.

                  c)  Trabajar bajo presión para entregar o finalizar un trabajo en una fecha     límite.


9.    Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se meta comunicaría para abordar este problema?

De manera respetuosa, pero directa,  le haría saber a mi gerente acerca del problema de comunicación que estamos presentando, le aconsejaría prestara más atención  a las propuestas de los empleados a su cargo para lograr un  mayor desempeño laboral y una relación  laboral más fuerte.

De esta forma le haría saber, en qué creo yo que él está fallando, y le propondría soluciones para que mejore en estos aspectos.

10. ¿Cuáles son las consecuencias  que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Las consecuencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones se ve reflejado por  la competitividad que intentan llevar a cabo los hombres sobre las mujeres para liderar la dirección de la reunión, en torno a el conocimiento y experiencia que estos tengan, por lo que muchas mujeres se ven limitadas  a una opinión breve,  con poca participación en las reuniones dado a que estas son mas corteses  para dar la palabra y escuchan mejor que los hombres, pero son  menos asertivas.